Returpolicy
* 1. Bedriftsinformasjon
Simple Store of Sweden AB, 559386-3136, er ansvarlig for kjøp gjort på denne nettsiden.
For informasjon om hvordan vi håndterer personopplysninger i henhold til GDPR, se punkt nr. 11.
Kontakt oss
E-post: info@simplestore.se
2. Priser
Alle priser er oppgitt i svenske kroner og inkluderer merverdiavgift og andre avgifter. Den totale kostnaden for kjøpet vil fremgå tydelig før den endelige bestillingen og vil inkludere alle kostnader forbundet med kjøpet, inkludert eventuelle porto- og fraktkostnader.
*3. Leveranse
Vanligvis sendes varen fra oss senest 5 virkedager etter at bestillingen er mottatt. Hvis varen ikke er på lager, er dette vår rutine:
– Vi sender deg en e-post umiddelbart med informasjon om at varen ikke er på lager og når den forventes å komme igjen og når vi kan sende ut bestillingen din.
Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din når du mottar den og kontakt oss umiddelbart hvis varen er ødelagt, skadet eller hvis du har mottatt feil produkt, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.
4. Frakt
Vi sender varen din med disse logistikkselskapene, Postnord, DHL. Vi tilbyr alltid GRATIS FRAKT uavhengig av leverandør.
5. Avbestilling/Refusjon
Hvis du ønsker å kansellere en vare:
Kontakt vår kundestøtte umiddelbart hvis du ønsker å kansellere eller returnere et produkt.
For å fullføre en retur må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen. For å fullføre returen trenger vi også en kvittering eller kjøpsbevis.
Returordren din må inneholde alt du mottok (manual, etikett og annet tilbehør som fulgte med).
Returer funnet å ha blitt åpnet, brukt eller skadet vil umiddelbart bli nektet refusjon/bytte.
Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere det du har mottatt, når returen er godkjent legger du en egen bestilling på ønsket produkt.
Hvis du trenger å bytte den mot samme artikkel, send oss en e-post på info@simplestore.se
Kunden er ansvarlig for returen og vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring.
Ellers kan vi ikke garantere at vi vil motta din returnerte vare.
Manglende refusjon
For å forenkle og sikre at du mottar refusjon, har vi laget en sjekkliste som du må gå gjennom før du kontakter brukerstøtten.
- Vennligst sjekk bankkontoen din. Det kan ta 5–10 virkedager før tilbakebetalingen vises og kommer inn på kontoen.
- Kontakt banken din og informer dem om at du ikke finner refusjonen i tilfelle de kan se den på en annen måte.
- Ta kontakt med oss på info@simplestore.se for å få ytterligere hjelp og støtte fra spesialistene våre.
6. Klage
Hvis det er en feil med produktet, bør du varsle oss (skriftlig på hvilken måte) om feilen innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Vi vil da informere deg om hvordan du går frem (reklamasjonsreglene finner du i forbrukerkjøpsloven).
*7. Angrerett og retur
Angreretten gjelder i 14 dager fra du som kjøper har mottatt varen, etter lov om fjernkontrakter og kontrakter utenfor forretningslokaler (SFS 2005:59). Dersom du ønsker å heve kjøpet og returnere produktet i vesentlig uendret stand, vil du få tilbakebetalt kjøpesummen for produktet, inkludert fraktkostnader
For å starte en retur, kontakt oss på info@simplestore.se med følgende informasjon:
- Ordrenummer
- Er produktene åpne og/eller brukt?
- Hva er grunnen til at du vil tilbake?
Start returen innen 14 dager etter mottak av produktene. En av våre kundeservicespesialister vil deretter starte prosessen med å feilsøke returen eller hjelpe deg videre. Returen må inneholde alt tilbehør og deler inkludert esken i mottatt stand.
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post med beskjed om at vi har mottatt din returnerte vare. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen.
Fraktkostnader refunderes ikke og trekkes fra summen før refusjonen. Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmåten og kan ta 5–10 virkedager.
Du kan alltid kontakte oss på info@simplestore.se
8. Betaling
Vi krever betaling for varen fra det tidspunktet den sendes fra oss.
10. Kortinformasjon
Når du handler hos oss, behandles betalingen av Mondido Payments AB, som er en svensk sikker elektronisk betalingsløsning for e-handel. Kortinformasjon sendes alltid kryptert med SSL/TLS. All kortinformasjon lagres i henhold til kortnettverkets forskrifter vedrørende PCI DSS, nivå 1.
11. Personopplysninger og GDPR
Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR. I forbindelse med kjøpet samtykker du i at vi lagrer og håndterer dine personopplysninger. Vi lagrer informasjonen som er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg og for å kunne drive vår virksomhet. I følge GDPR har du rett til innsyn i informasjonen vi har registrert om deg. Dersom opplysningene vi lagrer om deg er irrelevante, uriktige eller ufullstendige, kan du be om at opplysningene rettes, begrenses eller slettes, noe vi vil gjøre i den grad det er mulig i henhold til gjeldende lov (som regnskapsloven). Les mer i vår personvernerklæring her (lenke til en side om hvordan du håndterer personopplysninger hvis du har en).
Vi er personopplysningsansvarlig for opplysningene som samles inn og har inngått personopplysningsassistentavtaler med våre underleverandører. Nedenfor kan du se hvilke underleverandører vi bruker og til hvilket formål vi bruker dem.