Returpolitik
* 1. Virksomhedsoplysninger
Simple Store of Sweden AB, 559386-3136, er ansvarlig for køb foretaget på denne hjemmeside.
For information om, hvordan vi håndterer persondata i henhold til GDPR, se afsnit nr. 11.
Kontakt os
E-mail: info@simplestore.se
2. Priser
Alle priser er angivet i svenske kroner og inkluderer moms og andre gebyrer. De samlede omkostninger ved købet vil fremgå tydeligt før den endelige ordre og vil inkludere alle omkostninger forbundet med købet, inklusive eventuelle porto- og forsendelsesomkostninger.
*3. Levering
Normalt sendes varen fra os senest 5 hverdage efter bestillingen er modtaget. Hvis varen ikke er på lager, er dette vores rutine:
- Vi sender dig en mail med det samme med information om, at varen ikke er på lager og hvornår den forventes at ankomme igen og hvornår vi kan sende din ordre ud.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er gået i stykker, beskadiget eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.
4. Forsendelse
Vi sender din vare med disse logistikvirksomheder, Postnord, DHL. Vi tilbyder altid GRATIS FRAGT uanset leverandør.
5. Annullering/Refusion
Hvis du ønsker at annullere en vare:
Kontakt vores support med det samme, hvis du ønsker at annullere eller returnere et produkt.
For at gennemføre en returnering skal din vare være i samme stand som du modtog den, ubrugt og i dens originale emballage. For at fuldføre din returnering har vi også brug for en kvittering eller købsbevis.
Din returordre skal indeholde alt, hvad du har modtaget (manual, etiket og andet tilbehør, der var inkluderet).
Returneringer, der viser sig at være blevet åbnet, brugt eller beskadiget, vil straks blive nægtet tilbagebetaling/ombytning.
Udvekslinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du ønsker, er at returnere det, du har modtaget, når returneringen er godkendt, skal du afgive en separat ordre på det ønskede produkt.
Hvis du har brug for at bytte den til den samme artikel, så send os en mail på info@simplestore.se
Kunden er ansvarlig for returneringen, og vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice eller at købe forsendelsesforsikring.
Ellers kan vi ikke garantere, at vi modtager din returvare.
Manglende refusion
For at forenkle og sikre, at du modtager en refusion, har vi lavet en tjekliste, som du skal gennemgå, før du kontakter support.
- Tjek venligst din bankkonto. Det kan tage 5-10 hverdage, før refusionen vises og kommer ind på kontoen.
- Kontakt din bank og informer dem om, at du ikke kan finde tilbagebetalingen, hvis de kan se den på en anden måde.
- Kontakt os venligst på info@simplestore.se for at få yderligere hjælp og support fra vores specialister.
6. Klage
Hvis der er en fejl på produktet, skal du give os besked (skriftligt på hvilken måde) om fejlen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den. Vi vil herefter informere dig om, hvordan du skal forholde dig (reglerne omkring reklamation kan findes i forbrugerkøbeloven).
*7. Fortrydelsesret og returret
Fortrydelsesretten gælder i 14 dage fra du som køber har modtaget varen, ifølge lov om fjernsalg og aftaler uden for forretningssted (SFS 2005:59). Hvis du ønsker at fortryde købet og returnere varen i væsentlig uændret stand, vil du få refunderet varens købspris inklusive fragtomkostninger
For at starte en returnering, kontakt os på info@simplestore.se med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Er produkterne åbne og/eller brugte?
- Hvad er grunden til, at du vil vende tilbage?
Start returneringen inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne. En af vores kundeservicespecialister vil derefter begynde processen med at fejlfinde returneringen eller hjælpe dig videre. Returneringen skal indeholde alt tilbehør og dele inklusive æsken i modtaget stand.
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail med besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke og trækkes fra det samlede beløb inden tilbagebetalingen. Tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode og kan tage 5-10 hverdage.
Du kan altid kontakte os på info@simplestore.se
8. Betaling
Vi kræver betaling for varen fra det tidspunkt, den er afsendt fra os.
10. Kortoplysninger
Når du handler hos os, behandles betalingen af Mondido Payments AB, som er en svensk sikker elektronisk betalingsløsning til e-handel. Kortoplysninger sendes altid krypteret med SSL/TLS. Alle kortoplysninger opbevares i overensstemmelse med kortnetværkets regler vedrørende PCI DSS, niveau 1.
11. Persondata og GDPR
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. I forbindelse med dit køb accepterer du, at vi opbevarer og håndterer dine persondata. Vi opbevarer de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde aftalen med dig og for at kunne drive vores forretning. I henhold til GDPR har du ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig. Hvis de oplysninger, vi opbevarer om dig, er irrelevante, forkerte eller ufuldstændige, kan du anmode om, at oplysningerne rettes, begrænses eller slettes, hvilket vi vil gøre i det omfang det er muligt i henhold til gældende lovgivning (såsom bogføringsloven). Læs mere i vores privatlivspolitik her (link til en side om, hvordan du håndterer persondata, hvis du har en).
Vi er persondataansvarlig for de data, der indsamles og har indgået persondataassistentaftaler med vores underleverandører. Nedenfor kan du se, hvilke underleverandører vi bruger, og til hvilket formål vi bruger dem.